HEORA™ TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Teslimat Bölgesi

Heora™ internet sitesi üzerinden verilen siparişler, aksi açıkça belirtilmediği sürece yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Türkiye dışında bulunan teslimat adresleri için sipariş oluşturulamayabilir.

Ürünler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, stok durumu ve operasyon yoğunluğuna göre hazırlanır.

Sipariş hazırlama sürelerine hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler genellikle kargoya teslim edildikten sonra 2–5 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Teslimat süresi;

• Teslimat adresine,
• Kargo şirketinin yoğunluğuna,
• Hava koşullarına,
• Resmî tatillere,
• Bölgesel dağıtım şartlarına

göre değişebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemine ve geçerli kampanya koşullarına göre hesaplanır.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir ve ödeme sayfasında sipariş tutarına eklenir.

Güncel kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

5. Teslimat Şartları

Paket, teslimat adresinde bulunan müşteriye veya müşterinin teslim almaya yetki verdiği kişiye teslim edilebilir.

Kargo görevlisi gerekli gördüğünde kimlik veya teslimat kodu talep edebilir.

Müşterinin adreste bulunmaması halinde kargo şirketi:

• Yeniden dağıtıma çıkarabilir,
• Paketi ilgili şubeye yönlendirebilir,
• Müşteriye teslimat bildirimi bırakabilir,
• Belirli süre sonunda paketi göndericiye iade edebilir.

6. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin adresinde bulunmaması, kargoyu kabul etmemesi, iletişim bilgilerinin yanlış olması veya paketi kargo şubesinden teslim almaması nedeniyle sipariş Heora™’ya geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse yeni gönderim ücreti müşteriye yansıtılabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinin geçerli bir gerekçe olmaksızın teslim alınmaması halinde oluşan kargo ve hizmet bedelleri müşteriden talep edilebilir ve gelecekteki kapıda ödeme siparişleri sınırlandırılabilir.

7. Hasarlı Paketler

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması halinde:

• Kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalı,
• Paket ve ürün fotoğraflanmalı,
• Durum mümkün olan en kısa sürede Heora™ müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasarın tespit edilmesi zorlaşabilir.

8. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması halinde müşterinin:

• Sipariş numarasını,
• Teslim edilen ürünlerin fotoğrafını,
• Kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafını

[HEORA DESTEK E-POSTASI] adresine göndermesi gerekir.

Talep incelendikten sonra eksik ürün gönderilir veya yanlış ürün için değişim süreci başlatılır.

9. Teslimat Gecikmesi

Siparişin yasal teslim süresi içerisinde teslim edilmemesi halinde müşteri, Heora™ ile iletişime geçerek siparişin durumu hakkında bilgi talep edebilir.

Ürünün stokta bulunmaması veya siparişin yerine getirilememesi halinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ücret iadesi yapılır.

Ürünün müşteriye teslim edilmesine kadar satıcının yasal sorumlulukları saklıdır.