HEORA™ İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Heora™ tarafından satışa sunulan kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde iade ve cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve hijyen ürünlerine ilişkin istisnalar çerçevesinde uygulanmaktadır.

1. Hijyen Gerektiren Ürünlerde Cayma Hakkı

Heora™ Kore Formüllü Katı Şampuan Barı, doğrudan saç ve saç derisiyle temas eden kişisel bakım ürünüdür.

Ürünün;

• Koruyucu ambalajının veya hijyen bandının açılması,
• Islatılması,
• Denenmesi veya kullanılması,
• Hijyenik niteliğini kaybetmesi

durumunda ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun değildir.

Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış, denenmiş, ıslatılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesinde yer alan:

“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar”

istisnasına dayanmaktadır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için yasal cayma hakkı hükümleri saklıdır.

Ürünün kokusunun, formunun, köpürme seviyesinin veya kişisel kullanım deneyiminin beklentiyi karşılamaması; ürün kullanılmışsa tek başına iade sebebi oluşturmaz.

2. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda değişim veya iade talebi değerlendirmeye alınabilir:

• Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi,
• Sipariş içeriğinin eksik gönderilmesi,
• Ürünün teslimat sırasında kırılmış veya ciddi şekilde zarar görmüş olması,
• Üründe kullanımdan önce fark edilebilen üretim kaynaklı bir kusur bulunması,
• Ürünün koruyucu ambalajının teslimattan önce açılmış veya zarar görmüş olması.

Talebin değerlendirilmesi için ürünün ve kargo paketinin durumunu açıkça gösteren fotoğraf veya video gönderilmesi gerekir.

Kusurun doğrulanması halinde ücretsiz değişim, eksik ürünün yeniden gönderilmesi veya mevzuata uygun şekilde ücret iadesi sağlanır.

3. İade Kapsamı Dışındaki Talepler

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez:

• Kullanılmış, denenmiş veya ıslatılmış ürünler,
• Koruyucu ambalajı ya da hijyen bandı açılmış ürünler,
• Hijyenik niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
• Uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle yapısı bozulan ürünler,
• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
• Üretim veya teslimat kaynaklı bir kusur bulunmayan kullanılmış ürünler,
• Kişisel koku, köpürme veya kullanım tercihlerinden kaynaklanan memnuniyetsizlikler.

Saç dökülmesi, yağlanma, kepeklenme ve saç derisi görünümü kişiden kişiye değişebileceği için ürünün her kullanıcıda aynı sonucu vermemesi tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

4. İade Başvuru Süreci

İade, değişim veya eksik ürün başvurularının, ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde yapılması gerekir.

Başvurular aşağıdaki iletişim kanalına gönderilmelidir:

E-posta: [HEORA DESTEK E-POSTASI]

Başvuruda şu bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan ad ve soyad,
• Talebin ayrıntılı açıklaması,
• Ürünün ve ambalajının fotoğrafları,
• Hasarlı teslimatlarda kargo paketinin fotoğrafı,
• Gerekli görülmesi halinde ürünü gösteren kısa video.

Açılmış veya kullanılmış ürünler için üretim kusuru iddiası bulunuyorsa, kusuru açıkça gösteren yakın çekim fotoğraf veya video eklenmelidir.

5. İnceleme Süresi

Başvurular genellikle 3–7 iş günü içerisinde incelenir.

Başvurunun kabul edilmesi, ürünün doğrudan kusurlu kabul edildiği anlamına gelmez. Gerekli görülmesi halinde ürünün fiziksel inceleme için Heora™ tarafından belirtilen adrese gönderilmesi talep edilebilir.

İnceleme tamamlanmadan değişim veya ücret iadesi işlemi başlatılmayabilir.

6. Kargo ve Taşıma Masrafları

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu gönderildiğinin doğrulanması halinde gerekli kargo masrafları Heora™ tarafından karşılanır.

Üründe Heora™ kaynaklı bir hata bulunmaması halinde iade ve yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli veya onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir. Ürün gönderilmeden önce müşteri hizmetlerinden iade gönderim bilgisi alınmalıdır.

7. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ürünün Heora™ tarafından teslim alınması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasından sonra başlatılır.

Onaylanan iadeler genellikle 7–14 iş günü içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

İadenin hesaba yansıma süresi bankaya, kredi kartı kuruluşuna veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir. Bu kuruluşlardan kaynaklanan gecikmeler Heora™ kontrolünde değildir.

8. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri

“Bir Alana Bir Bedava”, set indirimi, çoklu ürün kampanyası veya hediyeli siparişlerde iade tutarı hesaplanırken kampanya koşulları dikkate alınır.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkıyorsa, müşterinin elinde kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplama yapılabilir.

Siparişle birlikte gönderilen kampanya hediyelerinin de kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda iade edilmesi gerekebilir.

9. Kötüye Kullanım ve Gerçeğe Aykırı Beyan

Üretim veya gönderim kusuru bulunmayan ürünler için gerçeğe aykırı beyanlarla oluşturulan talepler kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir.

Heora™, şüpheli veya tekrarlanan taleplerde ek belge isteme, ürünü inceleme ve mevzuata aykırı talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

10. Yürürlük

Bu politika, Heora™ tarafından satışa sunulan ürünler için geçerlidir.

Politika; operasyonel ihtiyaçlar, ürün özellikleri veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Siparişe uygulanacak hükümler belirlenirken sipariş tarihinde yürürlükte bulunan politika ve emredici tüketici mevzuatı esas alınır.