HEORA™ GİZLİLİK POLİTİKASI

Bu Gizlilik Politikası, [HEORA WEB SİTESİ] adresini ziyaret ettiğinizde, üyelik oluşturduğunuzda, bizimle iletişime geçtiğinizde veya satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve paylaşılabileceğini açıklamaktadır.

1. Topladığımız Kişisel Bilgiler

Web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınız ve site kullanımınız hakkında bazı bilgiler otomatik olarak toplanabilir.

Bu bilgiler şunları içerebilir:

• IP adresi,
• İnternet tarayıcısı türü,
• Cihaz ve işletim sistemi bilgileri,
• Saat dilimi,
• Çerez bilgileri,
• Görüntülenen sayfalar ve ürünler,
• Siteye yönlendiren internet sitesi veya arama terimleri,
• Site üzerindeki gezinme ve etkileşim bilgileri,
• Tarih ve saat kayıtları.

Bu bilgiler “Cihaz ve Kullanım Bilgileri” olarak adlandırılmaktadır.

Sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Fatura adresi,
• Teslimat adresi,
• Sipariş bilgileri,
• Satın alınan ürünler,
• Ödeme durumu ve işlem bilgileri,
• Müşteri hizmetleri görüşmeleri,
• İade ve değişim başvuruları.

Bu bilgiler “Sipariş ve Müşteri Bilgileri” olarak adlandırılmaktadır.

Kredi kartı bilgilerinin tamamı Heora™ tarafından doğrudan saklanmaz. Ödemeler, kullanılan banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir.

2. Bilgileri Nasıl Topluyoruz?

Kişisel bilgileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:

• İnternet sitesi,
• Sipariş ve ödeme sayfaları,
• Üyelik ve iletişim formları,
• E-posta,
• Telefon ve mesajlaşma kanalları,
• Sosyal medya hesapları,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler,
• Kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları,
• Müşteri hizmetleri görüşmeleri.

3. Kişisel Bilgilerin Kullanım Amaçları

Kişisel bilgileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Siparişlerin alınması ve hazırlanması,
• Ödemelerin işlenmesi,
• Ürünlerin müşteriye gönderilmesi,
• Fatura ve sipariş onaylarının düzenlenmesi,
• Teslimat süreçlerinin takip edilmesi,
• İade ve değişim taleplerinin değerlendirilmesi,
• Müşteri hizmetlerinin sunulması,
• Sahtekârlık ve kötüye kullanım risklerinin tespit edilmesi,
• Site güvenliğinin sağlanması,
• Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi,
• Site performansının analiz edilmesi,
• Reklam ve pazarlama çalışmalarının ölçülmesi,
• Açık rıza veya mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebepler kapsamında kampanya iletişimi yapılması,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Hakların tesisi, kullanılması veya korunması.

4. Kişisel Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz yalnızca hizmetlerin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Shopify ve e-ticaret altyapısı sağlayıcıları,
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankalar,
• Kargo ve lojistik şirketleri,
• Faturalandırma ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları,
• Müşteri destek hizmeti sağlayıcıları,
• SMS ve e-posta iletişim platformları,
• Reklam ve analiz hizmeti sağlayıcıları,
• Bilgi teknolojileri ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• Hukuki ve mali danışmanlar,
• Yetkili kamu kurumları ve adli merciler.

Kişisel bilgileriniz, hizmetlerin sağlanması için kullanılan altyapıların yurt dışında bulunması halinde, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun güvenlik tedbirleri uygulanarak yurt dışına aktarılabilir.

5. Shopify

Çevrimiçi mağazamızın işletilmesi için Shopify altyapısı kullanılabilir. Shopify, siparişlerin işlenmesi ve mağaza hizmetlerinin sunulması amacıyla belirli kişisel verileri işleyebilir.

Shopify’ın veri işleme uygulamaları kendi gizlilik politikası kapsamında yürütülür.

6. Analiz ve Reklam Hizmetleri

Web sitesinin kullanımını anlamak, reklamların performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla Google Analytics, Meta Pixel ve benzeri analiz veya reklam teknolojileri kullanılabilir.

Bu teknolojiler; ziyaret edilen sayfalar, gerçekleştirilen işlemler, cihaz bilgileri ve reklamlarla etkileşimler hakkında veri toplayabilir.

Kullanıcılar, tarayıcı veya cihaz ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetebilir.

7. Davranışsal Reklamcılık

Kişisel bilgileriniz ve site kullanım verileriniz, açık rızanızın veya diğer geçerli hukuki sebeplerin bulunması halinde ilginizi çekebilecek reklamların ve pazarlama içeriklerinin gösterilmesi amacıyla kullanılabilir.

Reklam tercihlerinizi ilgili reklam platformlarının ayarlarından değiştirebilir veya kişiselleştirilmiş reklamları sınırlandırabilirsiniz.

8. Çerezler

Çerezler, web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır.

Çerezler şu amaçlarla kullanılabilir:

• Sepetteki ürünlerin hatırlanması,
• Oturumun açık tutulması,
• Site tercihlerinin kaydedilmesi,
• Ödeme ve sipariş işlemlerinin yürütülmesi,
• Site güvenliğinin sağlanması,
• Ziyaretçi davranışlarının analiz edilmesi,
• Reklamların ölçülmesi ve kişiselleştirilmesi,
• Yarım bırakılan ödeme işlemlerinin hatırlatılması.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı, yürürlükteki mevzuata göre kullanıcının tercihine veya onayına tabi olabilir.

9. Takip Etme Sinyalleri

Bazı internet tarayıcıları “Do Not Track” veya “Takip Etme” sinyali gönderebilir. Bu sinyaller için tüm internet sitelerinde geçerli ortak bir teknik standart bulunmadığından, web sitemizin bu sinyallere verdiği yanıt kullanılan altyapıya göre değişebilir.

10. Veri Saklama

Sipariş ve müşteri bilgileri;

• Siparişin yerine getirilmesi,
• Muhasebe ve vergi yükümlülükleri,
• Tüketici işlemleri,
• Uyuşmazlıkların çözülmesi,
• Yasal taleplerin karşılanması

için gerekli süre boyunca saklanabilir.

Saklama süresinin sona ermesi ve verinin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmaması halinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. Kişisel Verilere İlişkin Haklar

İlgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenen bilgilerin düzeltilmesini isteme,
• Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahip olabilirsiniz.

12. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz ve ürünlerimiz, doğrudan çocuklara yönelik olarak sunulmamaktadır. Bir çocuğa ait kişisel verinin hukuka aykırı şekilde işlendiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası; operasyonel uygulamalardaki, teknolojik altyapıdaki veya mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla güncellenebilir.

Güncel politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

14. İletişim

Gizlilik uygulamalarımız hakkında soru sormak, talepte bulunmak veya şikâyetinizi iletmek için:

Marka: Heora™
E-posta: [HEORA DESTEK E-POSTASI]
Adres: [ŞİRKET/İLETİŞİM ADRESİ]